案例简介

消费者赵女士拨打保险公司电话，表示近期一位自称为保险公司员工的张某与其联系，称最近公司推出一款关爱残障人士的产品，低保费便可享受高保额。赵女士在沟通过程中表示自己3年前因意外导致瘫痪，虽有医院的诊断证明，但未做过伤残鉴定。张某表示可以协助办理残疾人证明，只需提供身份证并交纳3000元保证金，残疾人证明办理后保证金会返还。赵女士听完之后仍有疑虑，于是致电保险公司进行确认。

经核实张某并非保险公司员工，工作人员建议赵女士不要轻易转账。另外，在了解赵女士的投保诉求后，工作人员建议赵女士通过官方App购买心仪的保险产品，赵女士担心网上操作不安全，且自己年龄较大，不会操作。工作人员耐心介绍了官方App办理业务的安全性，派人上门指导赵女士线上办理，为其开启关怀模式并对常用功能进行讲解，方便日后使用。

案例分析

本案中，张某利用赵女士缺少了与外界沟通防备心较弱特点而进行欺骗。残障人士与外界交流比较少，获取信息的能力较弱，更需要提升自身的风险风范能力，幸好赵女士保持了警惕心理及时咨询了保险公司，避免了个人信息泄露以及财产的损失。

风险提示

残障人士与外界交流较少，沟通容易出现不畅，很容易成为不法分子的实施诈骗的对象。做好残障人士的金融服务，保障其合法权益，是金融机构履行消费者权益保护义务的重要组成部分。故在此提醒广大消费者，特别是残障人士等特殊群体，在金融消费过程中务必时刻保持警惕心理，选择正规金融机构进行金融消费，提高防骗意识，如遇到可疑问题，请及时和家人反馈商量，并拨打金融机构的官方客服电话进行核实，切实保障自身合法权益。